3月12日，市政府新闻办召开新闻发布会，市市场监督管理局相关负责人介绍了全市2023年消费者权益保护工作情况及2024年工作重点。
据介绍，2023年，市市场监管系统紧紧围绕“提振消费信心”的消费维权年主题，充分发挥消费维权主力军作用，全市消费环境持续优化，消费安全更有保障。2023年，全市市场监管系统共办理各类消费者咨询、投诉举报50430件，为群众挽回经济损失1158．34万元。全市消协组织共受理消费者投诉1756件，解决1644件，投诉解决率93．62％，为消费者挽回经济损失99万元。全市共培育“市级放心消费创建示范单位”537家，比2022年度增长95家，增长率21．5％；推荐“省级放心消费创建示范单位”288家，比2022年度增长67家，增长率为30．3％。截至2023年底，全市参与线下无理由退货承诺实体店共245家，线年，全市消费者权益保护工作将以建设诚信安全放心消费环境为目标，紧扣“激发消费活力”消费维权年主题，扎实开展系列宣传活动，营造浓厚的社会氛围。畅通12315热线等投诉举报渠道，及时受理、高效处置消费者诉求。加快推动形成“政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与”为一体的共治格局。充分保障消费者线下购物“后悔权”，无理由退货大中型商超全覆盖，积极推进同品牌实体店经营者同城异店、同品牌连锁实体店经营者异地异店统一退货试点建设，实现线下无理由退货工作增量、提质、拓面。建立消费维权绿色通道，构建“纠纷不出店、维权在身边”的消费维权新模式。对涉及人民群众身体健康和生命财产安全、公共安全的特殊行业、重点领域，实施全覆盖重点监管，坚决守住食品、药品、重点工业产品和特种设备“四个安全”底线。依法严厉查处侵害消费者权益的违法违规行为，进一步净化市场环境，维护广大消费者合法权益。
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