6月6日晚，有网友和乘客反映，广州嘉禾望岗地铁站的一部上行扶梯发生故障。现场视频显示，扶梯入口处踏板脱位，有地铁工作人员在现场查看情况。
6月8日，广州地铁表示，6日当晚扶梯故障修复并投入使用，期间无人员受伤。造成此次故障的原因已初步查明，因有一片金属钥匙卡在梯级间导致扶梯发生故障并保护性停梯。
根据现场视频，在广州嘉禾望岗地铁站的一部上行扶梯发生故障，在入口处的几块踏板脱位，乘客均从另一边扶梯上行。地铁工作人员及时前往查看，并对故障现场进行围蔽。有现场目击者表示：“现场工作人员听到了异响，拦住了人群，避免了事故发生。”
广州地铁于6月8日回复羊城晚报全媒体记者表示，6日当晚扶梯故障修复并投入使用，期间无人员受伤。造成此次故障的原因已初步查明，因有一片金属钥匙卡在梯级间导致扶梯发生故障并保护性停梯。接下来，广州地铁将进一步加强扶梯设备检查和维护，竭力保障乘客安全出行。
电扶梯因卡异物而出现故障的现象并非孤例。记者搜索网络发现，2015年，江苏仪征一商场扶梯的梯级踏板突然发生坍塌，因硬币或其他异物卡堵，造成梯级踏板与梳齿板相顶挤压，梳齿板位移触动安全保护开关，电梯停止运行；2017年，杭州一超市的上行扶梯梳齿板被异物卡住，造成梯级移位，梯级和梳齿板之间发生碰撞造成故障；2023年，在重庆一地铁站，一名女乘客在乘坐电扶梯时，不小心将自己的裙边卡在了梳齿板处……
记者了解到，一枚小硬币、小钉子或者一粒小纽扣，当它们成为卡在电扶梯里的异物时，就有可能造成非常大的影响。这些异物一般会卡在电扶梯入梯口或者出梯口的梳齿板（即踏板与电梯的连接处）位置，若异物是较为坚硬或者锐利的钉子、纽扣等，电扶梯会出现较为明显的异响。
广州地铁特别提醒：扶梯梯级与梯级间、梯级与两侧裙板间都有缝隙。搭乘扶梯时要特别留意，不要倚靠两侧的裙板，穿宽松衣服的乘客，留意一下裤腿或裙摆，稍微收拢或上提一下，不要紧挨着扶梯两侧挡板，以免被卷入缝隙里；带有行李箱的乘客，乘梯时要放稳扶好，上下扶梯时留意行李箱的轮子，以免轮子卡夹发生危险。
若发现扶梯卡夹物品，请大声叫喊提醒扶梯上的人员站稳扶好后，第一时间按压扶梯“紧急停止”按钮，使扶梯停止运行。
广州的夏季高温多雨，穿凉鞋的乘客搭乘扶梯时需注意，不要将脚靠近梯级与护板的交接处（特别要注意看好小朋友），以免扶梯运行时鞋子被卷入；进出扶梯时要注意跨步，以防脚趾踢到扶梯的踏板和梯口平台边缘。
