有需必应赤诚服务显担当

　　她时刻严格要求自己，始终秉持“客户为本”的服务宗旨，本着“快速响应、高效解决”的服务承诺，对每一位客户都做到有问必回、有问必答、依靠周到的服务与客户建立了良好的关系。她是濮阳联通投诉处理专家徐利粉。

　　一次，有客户反映收不到保险公司的短信验证码，影响自己参保，情绪非常激动。徐利粉在电话中耐心安抚好客户，一边联系保险公司客服核实，一边与相关部门沟通，多方协作，最终客户问题在2小时内解决了。在一次次热忱的服务中，徐利粉赢得了多位客户的信赖，在客户满意的笑容中，她也读懂了奉献的乐趣。

　　商丘联通投诉处理专员田鹏园，从事客服工作2年时间，她主动学习服务技巧，认真对待每一位客户的投诉问题，以专业为客户答疑解惑。全年保持解决率、满意率全区排名第一，问题处理零差错，连续两年获得“先进个人”荣誉。

　　一次，一位客户表示手机无法正常使用，由于自身原因不能出门，家属也不在身边，非常着急。田鹏园第一时间安抚着客户情绪，通过查询发现是手机欠费，考虑客户特殊情况，田鹏园给客户补缴了欠费，虽然金额不多，但她的用心却打动了客户，客户打来电话表示诚挚的感谢。把客户的事当做自己的事，以暖心服务赢得客户“十分满意”

　　王芳是濮阳联通的一名优秀投诉处理专员，自2008年步入通信行业，她始终本着“客户至上”的服务宗旨，快速响应客户的需求，及时解答客户的疑虑，为客户提供合理有效的处理方案。

　　一次，王芳接到客户反馈停机问题工单，根据用卡安全，需要进行实名认证，了解到机主是客户的父亲，老人因身体原因无法到厅，安抚好客户情绪，王芳及时协调联系客户经理上门协助验证身份信息，签订安全责任书，最终客户问题在2小时内得到了解决，客户对王芳主动贴心的高效服务非常满意。

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