智能电商时代商家在百度电商找到新增量

　　过去一年中，“低价”是贯穿整个2023的核心关键词，从“百亿补贴”到“全年最低价”，各大电商平台都相继推出了低价策略，为争夺用户心智不遗余力。

　　可以说，电商兴起的二十多年间，电商行业没有哪个时刻像今天这样，将“低价”拔到了历史上最高的地位。而低价改革向来是一场持久战，可以预见2024的电商市场低价之战将更加猛烈。

　　面对越来越“卷”的市场环境，“降本增效”成了商家的当务之急。毕竟在平台“用户第一”的导向下，政策普遍向消费者倾斜，“活下去”才是第一要务。

　　当然，“降本增效”这个概念也不是第一天提了，进货、推广、运营、物流、售后……无论是哪个方面，传统意义上的“降本增效”都已被商家们发挥到极致，很难再挤出利润空间。

　　然而，AI大模型的出现，为商家降本增效带来了新的可能。2024年1月10日举行的百度电商生态大会上，百度副总裁、百度电商总经理平晓黎提出，“随着货品和渠道极大丰富，用户选择多样化，商家经营内卷化，AI技术的发展必将带来用户消费体验与商家经营效能的双提升。”

　　所谓智能电商，由强大AI大模型驱动，基于强大的移动生态和深厚的AI积淀，能够全方面赋能商家，并实现“懂你所想、知你所需、解你所忧”。在货架电商、内容电商之后，以AI为依托、集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的智能电商，将会支起一面新的旗帜。

　　事实证明，智能电商对商家生意的助推作用是立竿见影的。以百度电商为例，过去一年中，百度优选GMV同比增长594%，直播动销商家数增长309%，交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍，AI大模型参与促成的交易占总交易的20%。

　　那么，智能电商究竟是如何帮助商家降本增效的？透过百度电商的成功案例，我们或许能对智能电商这一新事物产生更详尽的认识。

　　所有的工具都是为解决问题发明的，智能电商诞生的契机，同样是为了解决商家经营过程中的一些实际问题。

　　近几年来，直播为电商行业的商业形态带来了巨大改变，直播电商爆发出的强大商业活力，让传统的货架电商也不得不转变赛道，开展起直播业务。在这个过程中，大量从业者涌入直播带货行业，流量朝主播群体手中集中。

　　首先，流量较大的主播往往伴随着高昂的佣金和坑位费，有些甚至会干涉商家定价；其次，市场存在需求与供给不匹配的状况，MCN机构总是争抢与大品牌的合作机会，占大多数的中小商家却无合适价位的主播可用；此外搭建直播间、组建直播团队也是不小的成本，较高的入局门槛让有尝试意向的商家望而却步。

　　而百度电商“慧播星”的出现，则让每个商家都具备了低成本做直播的可能。经升级过的“慧播星”具备形象生成、语音生成、脚本生成、互动问答、智能装修5大AIGC能力，并形成AI主播，AI大脑和AI直播间三大数字人直播解决方案，满足商家不同维度的需求。

　　对于需要日常店播、以展示商品为主要目的的商家，慧播星AI主播高仿真度的数字人即可满足需求；如果对用户交互、商品成交有较高要求，也能使用慧播星AI大脑接管互动问答，自动引导下单；需要搭建直播间的新手商家，亦可通过慧播星AI直播间，一键解决装修难题。

　　目前，已有众多商家通过慧播星实现了增收。比如山东的一位烟薯农户商家，一直因找不到合适的烟薯销路苦恼，虽然也尝试过直播，但没有足够的时间和精力坚持下去。在一次偶然的机会中，他了解到百度的数字人直播，才知道它居然可以生成自己的形象，7*24小时无间断“代播”，于是赶紧注册账号投入使用。只用了三天，他的直播间的销售额便突破万元大关，销量实现翻倍增长。

　　像这样的例子并不是个例。慧播星上线%的GMV增量，平均ROI2，有57%的商家使用数字人直播带来的转化率远超真人直播间。百度电商商业业务部负责人、慧播星负责人吴晨霞表示，“我们的愿景就是要构建远超真人的数字人直播间，让直播普惠到每一个中小商家，让所有的商家都能够进入直播赛道来。”

　　除了直播这一难关，居高不下的流量成本也困扰着商家，“花钱买量”几乎成了商家的必经之路，但投产比常常不尽如人意。尤其是缺乏经验的新商家，在营销方面更是无从下手，入门较为困难。

　　百度电商的入局改变了这一现状。一方面，百度电商通过建立一站式智能店铺经营平台“百度优选商家端”，给商家提供极速开店、智能上品以及智能客服和电商罗盘的能力。

　　另一方面，百度电商旗下全链路智能的营销投放平台“百斗天枢”，能以AI选品测品、AI全域智投和AI盯盘贯穿营销各个环节，大幅降低商家营销的难度。

　　如果说慧播星重在“降本”，那么百斗天枢则重在“增效”。比如景德镇一位瓷器商家老祺，在线下的门店虽客流源源不断，但成交率较低，因此连连亏损。抱着试试看的心态，老祺选择转型线上，在百度电商尝试直播。没想到在百斗天枢的助力下，老祺的店铺销量与日俱增，最高的一周GMV高达50万，半年下来成功扭亏为盈，GMV增长率超300%。

　　此外，传统货架电商不合理的店铺展示机制，不仅让用户难以搜素到符合需要的商品，同时也加速了商家的“内卷”，付出额外的经营成本才能让店铺被消费者看见。

　　而百度电商的智能导购打破了原有的推荐逻辑，基于用户个性化需求推理拆解适合用户的商品并给予推荐，并结合结构化商品知识图谱给到个性化购物解决方案。这背后依靠的是百度在过去多年所积累的电商知识图谱、聚合服务生态及文心一言大模型。

　　简而言之，智能导购实现了“酒香不怕巷子深”，让那些被埋没的“宝藏商品”绽放光芒，映入消费者眼中。

　　回顾电商行业的发现历程可以看到，每一次技术革新都会带来商业模式的升级和经营效率的提升。

　　2003年，互联网基础设施的完善和带宽的提升，为货架电商的生长提供了肥沃的土壤，孕育出了淘宝、京东等电商大厂，也让众多个人卖家青云直上。

　　2014年，移动互联网和社交应用的广泛普及，催生出了基于社交的裂变传播玩法，拼多多便抓住了这一机遇，成为电商行业后来居上的头部平台。

　　2019年，短视频和直播风靡全国，各种形式的带货开始爆发。抖音、快手等短视频直播平台顺势进军电商，在传统电商平台的坚守下硬是占据了行业的一席之地。

　　2024年，电商行业的第四波风口——智能电商已然出现，凭借AI的强大生产力，电商行业的商业形态将产生巨大改变，新的商机也正在涌现。

　　而把握新风口、抢先新商机，离不开新平台当助力。日前举行的百度电商生态大会上，2024百度电商超级生态计划正式发布，分别面向达人、商家和合作伙伴推出了专项扶持计划。

　　具体来说，“启航计划”将助力100个达人年销售额超千万；“聚光计划”将助推100个商家销售额突破亿级；“百城万品”合作伙伴计划也将助力50家服务商破亿。就像百度电商商家策略负责人赵晨所说的那样：“我们负责阳光雨露，您尽管加速成长。”

　　同时，2024年百度还将启动“慧播星普惠计划”，向百度电商商家开放10万个数字人的免费名额，同时向用户发放1亿元的数字人直播间消费补贴，致力于“让每一个商家拥有一个智能数字人直播间”。

　　整体上看，百度电商从产品到生态的一系列升级，为未来智能电商的发展打了个样。达人、商家和服务商在百度电商助力下获得的增长，也验证了智能电商这条路的可行性。

　　如同百度副总裁、百度电商总经理平晓黎所说，“AI时代必将是一场划时代的变革，是充满机遇的时代，我们每一个人都是时代变革的亲历者。”AI电商时代才刚刚开始，未来还有更多的可能性值得期待。积极拥抱并抓住这样难得的机遇，才能成为时代的先行者。