9月5日，记者从市政务服务管理局获悉，按8月下旬印发的《规范行政机关涉企行为优化营商环境的十条措施》要求，泸州市已在12345政务服务便民热线设立“营商环境投诉专席”，企业或群众遇到事关营商环境的问题，可拨打12345热线电话，泸州市有关部门将及时为诉求人解决问题。
据介绍，企业或群众拨打12345热线营商环境投诉专席。工作人员接到诉求人来电后，能直接答复的，将直接答复处理，经诉求人同意，也可采取三方通话、呼叫转接、专家座席联动等方式进行解答。对不能当场答复或者处理的诉求，工作人员将按照“属地管理、按职承办、行业主管”的原则，准确记录受理内容并形成工单，交由承办单位办理。承办单位在收到12345热线转办的工单后，将严格落实首问责任制度，在规定时限内认真办理，确保企业和群众诉求落实到位。其中，咨询、建议类工单办理时限为5个工作日，投诉、举报、求助、表扬、其他类工单办理时限为7个工作日。
据悉，设立12345营商环境投诉专席，是泸州市着力优化营商环境，打通政府服务企业“最后一公里”的一大举措。12345营商环境投诉专席将通过15分钟内精准转办，责任部门“接诉即办”，确保企业诉求有呼必应、直达快办。
人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们
人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
